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🙏 Amazon ने बड़े AWS आउटेज से प्रभावित ग्राहकों से मांगी माफ़ी
Amazon Web Services (AWS) ने सोमवार को आए बड़े आउटेज के बाद प्रभावित ग्राहकों से माफी मांगी है, जिसने दुनिया के कुछ सबसे बड़े प्लेटफार्मों को घंटों तक ऑफ़लाइन कर दिया था।
20 अक्टूबर को उत्तरी वर्जीनिया, अमेरिका में क्लाउड कंप्यूटिंग दिग्गज के संचालन के केंद्र में समस्याओं के परिणामस्वरूप Snapchat, Reddit और Lloyds Bank सहित 1,000 से अधिक साइटों और सेवाओं के ठप होने की सूचना मिली थी।
आउटेज के कारणों के बारे में एक विस्तृत सारांश में, Amazon ने कहा कि यह त्रुटियों के परिणामस्वरूप हुआ, जिसका मतलब था कि उसके आंतरिक सिस्टम IP एड्रेस के साथ वेबसाइटों को कनेक्ट नहीं कर सके जिनका उपयोग कंप्यूटर उन्हें खोजने के लिए करते हैं।
कंपनी ने कहा, “हम इस घटना के कारण हमारे ग्राहकों पर पड़े प्रभाव के लिए माफ़ी मांगते हैं।”
“हम जानते हैं कि हमारी सेवाएँ हमारे ग्राहकों, उनके एप्लिकेशन और अंतिम उपयोगकर्ताओं, और उनके व्यवसायों के लिए कितनी महत्वपूर्ण हैं। हम जानते हैं कि इस घटना ने कई ग्राहकों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया।”
जबकि Roblox और Fortnite जैसे कई प्लेटफॉर्म आउटेज के कुछ घंटों के भीतर वापस चालू हो गए, कुछ सेवाओं में लंबा डाउनटाइम अनुभव हुआ। इनमें Lloyds Bank शामिल था, जहाँ कुछ ग्राहकों को दोपहर तक समस्याएँ आती रहीं, साथ ही अमेरिकी भुगतान ऐप Venmo और सोशल मीडिया साइट Reddit भी प्रभावित रहे।
आउटेज का दूरगामी प्रभाव पड़ा—यहाँ तक कि कुछ स्मार्ट बेड मालिकों की नींद भी कथित तौर पर बाधित हुई।
Eight Sleep, जो तापमान और ऊँचाई के विकल्पों वाले ‘स्लीप पॉड्स’ बनाता है जिनके लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है, ने कहा कि वह अपने गद्दों को “आउटेज-प्रूफ” बनाने के लिए काम करेगा, क्योंकि कुछ ज्यादा गर्म हो गए और कुछ तो झुकी हुई स्थिति में ही फँस गए थे।
तकनीकी कारण: DNS और ‘फॉल्टी ऑटोमेशन’
कई विशेषज्ञों ने कहा कि इस आउटेज ने दिखाया कि टेक उद्योग Amazon के प्रभुत्व पर कितना निर्भर है, क्योंकि बाज़ार का बड़ा हिस्सा AWS और Microsoft Azure के कब्ज़े में है।
कंपनी ने यह भी कहा कि वह इस घटना से सीखने और अपनी उपलब्धता में सुधार के लिए “हर संभव प्रयास करेगी“।
सोमवार के आउटेज के अपने लंबे सारांश में, Amazon ने कहा कि यह समस्या US-EAST-1 में उत्पन्न हुई थी—जो कि उसके डेटा केंद्रों का सबसे बड़ा समूह है जो इंटरनेट के एक बड़े हिस्से को शक्ति प्रदान करता है।
क्षेत्र के डेटाबेस में महत्वपूर्ण प्रक्रियाएँ जो डोमेन नेम सिस्टम (DNS) रिकॉर्ड को संग्रहीत और प्रबंधित करती हैं, जिससे वेबसाइट URL कंप्यूटर द्वारा समझा जा सकता है, अप्रभावी रूप से तालमेल से बाहर हो गईं।
Amazon के अनुसार, इससे “गुप्त प्रतिस्पर्धा की स्थिति” (latent race condition) शुरू हो गई—या दूसरे शब्दों में एक निष्क्रिय बग सामने आया जो घटनाओं के एक असंभावित क्रम में हो सकता था। Amazon ने कहा कि सोमवार की सुबह जल्दी हुई एक प्रक्रिया में देरी से एक नॉक-ऑन प्रभाव पड़ा जिसने इसके सिस्टम को ठीक से काम करना बंद करवा दिया।
इस प्रक्रिया का अधिकांश भाग स्वचालित (automated) है, जिसका अर्थ है कि यह मानवीय भागीदारी के बिना किया जाता है।
इंस्टीट्यूट फॉर इंजीनियरिंग एंड टेक्नोलॉजी के सॉफ़्टवेयर इंजीनियर और फेलो डॉ. जुनेड अली ने बीबीसी को बताया कि Amazon की समस्याओं के मूल में “दोषपूर्ण स्वचालन” (faulty automation) था।
उन्होंने कहा, “विशिष्ट तकनीकी कारण यह है कि एक दोषपूर्ण स्वचालन ने आंतरिक ‘एड्रेस बुक’ सिस्टम को तोड़ दिया जिस पर वह क्षेत्र निर्भर करता है।” “इसलिए वे अन्य प्रमुख सिस्टमों को खोज नहीं सके।”
डॉ. अली, अन्य लोगों की तरह, मानते हैं कि यह कंपनियों के लिए अधिक लचीला होने और अपने क्लाउड सेवा प्रदाताओं में विविधता लाने की आवश्यकता को उजागर करता है, “ताकि जब एक प्रदाता उपलब्ध न हो तो वे अन्य डेटा केंद्रों और प्रदाताओं पर विफल हो सकें।“
उन्होंने कहा, “इस उदाहरण में, वे लोग जिनका इस Amazon क्षेत्र में एकल विफलता बिंदु था, वे ऑफ़लाइन होने के प्रति संवेदनशील थे।”
